Книга стандартов
Каждый партнёр и сотрудник компании должен знать все стандарты компании, это напрямую влияет на выручку точки.
  • Распечатайте книгу и положите её на каждой точке, чтобы ваши сотрудники всегда могли к ней обратиться.
  • Всем новым и действующим сотрудникам передайте её на самостоятельное изучение.
  • Проведите общее собрание с разбором книги стандартов.
  • Делайте регулярный срез знаний и аттестации своих сотрудников по стандартам. Рекомендация: новые сотрудники аттестуются в конце испытательного срока, действующие сотрудники раз в квартал.
  • Разработайте систему штрафов и мотивации за знание и соблюдение стандартов. Это может быть какой-то рейтинг с поощрительными призами, лучший сотрудник месяца и тп. За систематическое нарушение стандартов: первый раз-выговор, второй раз-штраф, третий раз-увольнение.

»